IPTV Saint-Jérôme : guide TV vide ou vidéo en panne ?

Le guide TV est vide, mais la chaîne se lance? Commencez par conserver cette différence. Les horaires du guide et la vidéo ne sont pas le même élément à vérifier. Effacer toute la configuration peut vous faire perdre une lecture qui fonctionne sans résoudre les données manquantes du guide.

Pourquoi le guide est-il vide alors que la vidéo fonctionne?

Un lecteur peut afficher des programmes uniquement si les données nécessaires lui sont fournies dans le parcours prévu. Le site officiel de TiviMate distingue son lecteur du fournisseur de chaînes et de listes. Une fonction disponible dans le logiciel ne garantit donc pas que la source transmette tous les horaires attendus.

Préparez trois observations : la liste apparaît-elle, les horaires apparaissent-ils et une vidéo autorisée démarre-t-elle? Faites-les pour un même élément de la liste. Vous pourrez dire précisément ce qui fonctionne au lieu de signaler que « tout est en panne ».

Si seule la grille manque, consultez les indications de l'application et du fournisseur de données. Notez le message éventuel avant de réinstaller ou de supprimer un compte.

Faut-il ajouter un décalage horaire si les programmes sont en retard?

Vérifiez d'abord la date, l'heure et le fuseau de l'appareil avec les réglages prévus par son fabricant. N'ajoutez pas un nombre d'heures tiré d'un ancien tutoriel sans comprendre d'où vient l'écart.

La page d'horloge du Conseil national de recherches du Canada signale que certaines informations sont en révision depuis le 1er novembre 2026 et renvoie aux autorités provinciales et territoriales pour les règles actuelles. Elle ne sert donc pas ici à imposer un décalage fixe au Québec.

Si l'heure de l'appareil est cohérente, regardez si l'écart touche tous les programmes ou seulement certains. Notez un exemple, l'horaire annoncé et l'écart observé. Ces détails permettent de demander une vérification à la source du guide.

Qu'envoyer au soutien pour éviter une réinitialisation inutile?

Indiquez le modèle du téléviseur ou du boîtier, l'application, la date du test et les trois résultats séparés. Ajoutez un exemple de programme et le message exact. Une capture peut aider si elle ne montre ni mot de passe ni lien d'accès privé.

Demandez quelle partie doit être vérifiée en premier : chargement de la liste, données du guide, réglage de l'heure ou lecture. Après une correction, reprenez le même exemple pour voir si le résultat a changé. Gardez une note de la modification afin de pouvoir l'expliquer si un autre problème apparaît.

Repère local : Saint-Jérôme comptait 15 525 logements en immeubles de moins de cinq étages parmi 37 370 logements privés occupés au recensement de 2021. Statistique Canada.

Une fois la correction proposée appliquée, reprenez le même exemple dans la grille et lancez sa vidéo. Vous verrez ainsi si les horaires ont changé tout en conservant la lecture qui fonctionnait déjà.